重视这几分钟,便利店复购率提升50%

客利得
2021-09-22 18:30

开便利店的朋友有没有分析过,在顾客进店后,哪几个重要的时间段会让消费者与你的顾客粘度有质的飞跃?在客利得看来,有三个重要的时间段是需要经营者重点关注的:进店时、结账时、离店时,在这几分钟内下功夫,可以事半功倍地提升一家店的消费者观感。那么,该如何在这短短的时间内抓住消费者心理,增加复购率呢?

进店时

消费者进店后,营业员应适时微笑表达欢迎光临,同时,多留个心眼儿注意一下消费者想要挑选的是什么产品,在顾客徘徊时及时询问顾客购买需求,让消费者感到被尊重被关注,因为很多消费者进便利店就是目的性寻找,一般来回找几遍找不到就会离开,如果经营者不闻不问,给顾客以冷漠的观感,下次就很难再光顾。

结账时

付款排队时,如果顾客等待的时间过长,也十分影响消费体验。一般来讲,便利店排队超过3分钟,顾客就会明显感到不耐烦,尤其是在早高峰,许多买早餐的打工人为了赶着上班打卡,过长时间的等待很可能会让其打消购买欲望。所以营业员在结账的过程中动作一定要快,除此之外,有一套专业可靠的收银设备,提供多种付款模式也能明显缩短结账时间,提升顾客体验,例如刷脸支付,扫码枪扫码,二维码收款等等

离店时

最后,就是离店时的这段时间,结完账把商品包装好递给消费者,并确认不遗漏,这个时候附上一句欢迎再次光临,让顾客感受到温暖的服务态度。

不同于餐厅动辄用餐1小时,便利店是消费过程更短的场景,在这么短的时间,让顾客感受到服务的热情与实在的便利,才能真正有助于提升复购率!客利得分享以上干货,也欢迎从事便利店的朋友关注客利得,客利得为您提供量身定制的智慧零售解决方案。

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