2020,企业如何做好会员营销体系建设呢?

客利得
2020-06-30 10:36

2020年,受疫情影响,零售、彩印、旅游等服务行业都受到较大的影响。在此期间,很多企业都纷纷转战线上。比如外卖行业利用短视频、直播等方式来带货。甚至车企、房企都开始陆续做起了直播。但是这种方式真的是长远之计吗?对零售行业来说,顾客是利润来源,而会员又是顾客中的核心部分。长久以来线下场景维系着的会员体系,才是帮助传统企业渡过难关的关键。所以在2020,企业做好会员营销,是突破困境很关键的一环。

一、什么是会员营销?

会员营销,其实质是一种顾客管理模式,是为了维系与顾客之间的长期稳定关系而演变成的一种营销模式、营销手段。商家通过将普通顾客转化为会员,分析会员消费信息,挖掘顾客的后续消费力、汲取终身消费价值,并通过客户转介绍等方式,将一个客户的价值实现最大化。

二、如何做好会员营销体系建设

会员营销体系建设可分为两大体系:等级体系和行为体系。等级体系按级别、客户的消费贡献、购买力等搭建,这种搭建方法适合于产品线较长、产品层级丰富的企业。另外,有些企业产品单一,则不需要分等级,可以借助数字时代人与人之间沟通的方便,以消费观念进行划分。

行为体系的建设具体又可以分成四个子体系:属性体系、活跃度体系、购买行为体系、情绪体系。属性体系能够帮助企业快速锁定核心消费者。以租车为例,根据市场颗粒度,如果客户七成以上是80后,男性占大多数。那么就可以把80后、男性作为营销“通缉令”的核心,围绕这些特征的人群做一系列营销推广。

会员营销的宗旨是分析存量会员,发展增量会员。要形成会员营销闭环,就需要做好以下几件事:

1、建立合理有效的会员激励体系(会员等级制度);

2、建立会员分层模型,做好会员画像,并对不同层次会员进行差异化管理;

3、确定会员权益,不同等级会员享受的权益应依次叠加;

4、定期举行线下或者线上活动小游戏等,提高会员参与度;

5、分析数据,建立便捷的会员反馈渠道或体系。

总而言之,时代在进步,传统的实体门店在保证好产品和服务的前提下,想要锁定客户、吸引客流?就要不断学习新的营销思路,掌握好合理的营销玩法,顺势而为才是成功的关键。

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